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捷豹爱车学院

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保险理赔

保险理赔流程 

向车辆承保公司报案 

车辆交4S店到定损中心确定损失 

非道路事故由保险公司查勘现场 

现场处理 

报案(报警:110) 

建议客户现场第一时间报案 保险客服中心可以指导客户如何进行处理,不会产生迟报案的问题。 

(在保险条款中约定被保险人应当在保险事故发生后48小时内向承保公司报案。) 

凡是需要向保险公司索赔的案件均需报案。(报案是事后索赔的依据和基础;报案后专线人员可以指导客户进行事故处理) 

道路上发生的交通事故,未造成人身伤亡,当事人对事实及成因无争议的,且车辆损失较小的,可以经110接线员引导撤离现场,恢复交通,自行协商方式处理损害赔偿事宜。

协商好后在2小时内一起驾车到保险事故车辆拆检定损中心,由交警进行事故确认。(交警不处罚)

如果符合自行协商方式处理的案件又不进行自行协商处理,要求交警到现场处理的,则交警会首先处理现场、恢复交通,对违章行为进行处罚当事人于事故发生后的24小时内,驾车到定损中心进行事故确认和定损 

  当事人对交通事故事实和成因无争议的,自行填写《交通事故自行协商记录单》;

  当事人到定损中心后对交通事故责任有争议的由驻勤民警根据现场照片认定交通事故责任,当场制作《事故认定书》。 

  无赔偿责任的当事人若不办理保险理赔的,另一方当事人在取得对方正确联系电话后,可自行驾车到定损中心进行事故确认和定损。 

注意事项: 

当事各方应互留准确有效的联系方式。或者交换驾驶证的副证。 

定损中心值班时间:9:00至17:00。


九种不适用自行协商情况

事故造成人员伤亡或车辆损失超过一万元 

当事人对交通事故事实或者成因有争议的 

事故发生后,一方车辆无法驾驶的 

机动车无号牌、无检验合格标志的 

驾驶人无有效机动车驾驶证的 

机动车驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或麻醉药品的

碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的 

车辆单方发生交通事故的 

责任方车辆未投保且不能当场给付赔偿金的 


交警到场的处理流程(有涉及人伤) 

交警勘查现场

扣留事故车辆进行鉴定(20日内完成,完成后若未结案可以交纳押金取回车辆) 

出具《事故认定书》事故方若有疑议应在30日内提出复议 

进行事故调解

  完成调解,出具调解书(10日内完成) 

  无法调解,出具调解书终结书,进入法律诉讼


注意事项 

1 不符合自行协商处理的案件(如涉及人员伤亡、车辆无法行驶等),立即向110报警,由交警到现场进行处理。 

2 以下案件不需要报警,直接报保险公司客服热线(如95518人保、95511平安、95500太保)查勘现场: 

  在停车场、小区、场院、乡间小道等非道路上发生的单方事故(交警一般不受理) 

  若在以上区域发生双方事故,但被保险车辆全责、且对方无损失(或者对方损失不索赔的),也可以由承保公司查勘现场 

3 以下案件需要提供交警、或者派出所的证明方能索赔: 

  车辆停放被撞,无法找到责任方。 

  车辆停放在小区楼下,被坠落的物体砸坏车辆,无法找到责任方。

  以上情况需要扣减30%的免赔率。

4 以下案件只需现场报保险客服热线,或者将车辆直接开到无锡通孚祥,再报承保公司客户热线即可,无须查勘现场和提供其他证明(必须有投保相应的附加险):

  玻璃单独破碎 

  车身划痕 

5 车辆在外地出险: 

  拨打当地承保公司(当地区号+承保公司电话)或者拨打无锡承保公司电话(0510+承保公司电话),承保公司将委托当地保险机构进行处理。有必要的,承保公司将派专人到出险地进行处理。

  目前几家大的保险公司已经开通全国通赔服务,客户可以选择在出险地进行查勘、定损、理赔。 

  出险车辆需要拖回厦门地区修复,按本地理赔处理程序进行的,其产生增加的费用由被保险人承担(可与4S店协商处理)。


不适用通赔(异地理赔)服务的情况

以下情况不适用通赔(异地理赔)服务:

  被保险的车辆是贷款车辆 

  索赔的项目是划痕险 


定损 

  现场处理完毕,则需要确定损失(定损)。客户将车辆交由4S店,由4S店理赔人员与对应保险公司做定损工作。 

  定损按照《无锡市保险事故车辆定损规范》执行。若出现争议,双方协商解决。