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捷豹爱车学院

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坐乘安全

服务所含车辆—由捷豹中国在中国大陆地区所指定的捷豹汽车授权经销商自2006年5月1日起销售的进口的捷豹各款车型。上述车型将从车辆售出保修生效起三年内享受免费的捷豹紧急道路救援。

服务涵盖地区—出事地距中国大陆地区捷豹汽车指定授权经销商周边半径500公里内,且车辆未到达捷豹汽车指定授权服务中心处。

服务涵盖的客户—在驾驶捷豹汽车过程中,需要救援服务的捷豹汽车的所有者(或驾驶者)以及车上所有乘客,服务对象人数不超出汽车制造商授权的限座人数。

服务涵盖事宜:

-机械或电子故障

-路面交通事故而导致车辆不能继续安全行驶

-驾驶者错误:电池、轮胎、钥匙、燃油等问题 

当您需要救援服务的时候 

当您的车辆由于发生故障或其他事宜而不能继续安全行驶时,请首先拨打捷豹24小时紧急道路救援服务热线,我们会针对您的情况为您提供专业道路救援服务。请记住,不要自行安排救援以及其他任何后续服务 

捷豹24小时紧急道路救援服务热线:400-650-8200

当您拨打服务热线时,请准备好如下信息:

- 您的姓名和具体位置

- 车牌号和车辆颜色 

- 车辆识别号(VIN) 

- 您所驾驶的捷豹汽车型号 

- 您的联系电话 

- 故障描述

- 确认您的家庭住址 

道路救援服务 

家中或道路救援服务、对于较为简单的机械故障会停靠路边及时处理、电瓶问题、燃油问题、车钥匙、轮胎问题、拖车、出租车、口讯代递、当出现路面交通事故时,为您提供法律建议、医疗建议、带司机的备用车 

继续旅行/住宿接待

如果您的爱车出现机械或电子故障(驾驶员错误或交通事故除外)而导致车辆不能安全行驶,且此时需要捷豹紧急道路救援出动拖车将其送至捷豹授权服务中心以备妥善解决时,如果检查结果表明汽车不能在车辆故障当天修好且驾驶员及车上乘客身处异地时,可以在以下服务中选择一种。 

选择1:继续旅行——交通费/出租车服务

- 如果预计行程在1000公里以内,为您提供免费火车头等车厢服务。

- 如果预计行程超过1000公里,则为您提供免费飞机经济舱服务。

- 如果出租车比相应火车服务价格更为优惠且便捷时,则提供出租车服务。

- 在车票或机票购买过程中发生的相关交通费用经核实也一应由捷豹紧急道路救援负责。 

选择2:住宿接待

- 入住最多可达3天(取决于具体维修时长)。

- 入住最高可达4星级酒店。 

维修完毕后车辆交付服务 

如果在您的爱车因机械或电子故障而导致车辆不能安全行驶之后,捷豹紧急道路救援服务人员已将车辆送至捷豹授权服务中心进行修理,同时也为您提供了继续旅行服务。在车辆修理完毕后,捷豹道路救援有责任安排您前来取车。我们将会支付司机一人用以取回车辆所花费的相关交通费用,具体方法与继续旅行服务程序相同(如交通费、出租车费等)。

不提供服务的情况 

燃油表故障。 

速度表不工作。 

空调系统不工作。 

车门不能开启,但车内没有乘客。

不能开启后备箱。

前/后除雾气不工作。 

喇叭不工作(如果喇叭持续鸣叫,捷豹紧急道路救援会救援解决)。

门外后视镜损坏。 

车内后视镜损坏但不妨碍驾驶员的视线。 

油箱盖损坏或有故障,但车内还有汽油而且燃油箱里面的燃油足够车辆驾驶到最近的授权服务中心。 

天窗不能开启。 

天窗不能关闭,但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患。

车窗不能开启。 

车窗不能关闭,但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患。

座椅调节功能故障,但车辆可以安全驾驶。 

乘客座椅安全带故障,但车内没有乘客。

安全系统故障,除非车辆已抛锚或警报响个不停。 

传动系统卡在运动/冬季模式。 

ABS警告灯亮。 

气囊警告灯亮。 

牵引力控制警告灯亮。 

其他不牵涉到安全的警告灯/服务指示灯亮。 

车内雨刮液已用完。 

在天气晴朗时,前档雨刮失灵。 

在天气晴朗时,后档雨刮失灵。 

不适用于的情况

车辆参与赛车、拉力赛、速度和耐久性测试、试驾以及在非官方道路上(如沙漠、河床、沼泽、山地等)驾驶 

由于战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、 罢工、军事或反恐行动、地震、气候反常、大气现象、核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射;

故障是由故意损坏、破坏或者参与违法犯罪行为引起的;

车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入而引起的; 

车辆的操作违反该车使用说明而引起的损坏; 

车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失; 

车辆未保持在适于行驶的状况下或者未根据车辆制造商的建议保养车辆; 

车辆用于出租车、租赁用车以及其它商业用途。 

恶劣天气条件: 在遭遇洪水、强烈雨雪等恶劣天气而缺少必要的外部资源的情况下,有些救援操作可能无法进行。在这种情况下,我们将在天气情况改善以后才能实施拖车等救援服务。 

常见问题

我是否需要支付更换零配件的费用? 

我需要等待多长时间捷豹紧急道路救援才能为我提供援助?

捷豹紧急道路救援安排服务时,我是否需要与车辆一起? 

我可以要求捷豹紧急道路救援把车辆拖至我指定的维修厂吗?

我可以自行安排拖车,然后向捷豹紧急道路救援中心报销吗?

有关交通事故索赔事宜我应该与谁联系? 

如果我想与一个捷豹服务中心安排预约,我可以打电话给捷豹紧急道路救援吗?

如果我的后备箱无法关闭,我可以打电话给捷豹紧急道路救援吗?

在特定情况下,我享有备用车的权益,备用车是怎么样的? 

捷豹紧急道路救援已经为我安排了一辆备用车,但是我的车辆维修需要超过3天时间,是否要支付其余天数的车费?